10月24日上午,客服中心副科級(jí)以上的管理干部在綜合展銷樓5樓董事會(huì)會(huì)議室召開(kāi)“客服中心調(diào)研會(huì)”，會(huì)議由副總經(jīng)理闞君成同志主持，客服中心副科級(jí)以上的5名管理干部參加了會(huì)議。
      首先，客服中心主任游珩介紹了客服中心成立的時(shí)間、人員概況及目前運(yùn)作情況，對(duì)下轄兩個(gè)科室的工作職能做了簡(jiǎn)單匯報(bào)。
隨后，客服中心副主任邢楠楠從三個(gè)方面對(duì)物業(yè)科的基本情況進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào)：一是物業(yè)科目前經(jīng)辦的十三項(xiàng)外包合同及2016年與2017年的水電費(fèi)數(shù)據(jù)等，二是衛(wèi)生區(qū)域的劃分以及保潔人員的配置，三是物業(yè)科目前工作職責(zé)及建議。招商科科長(zhǎng)丁斐對(duì)招商科目前的租賃情況以及租賃范圍，招商局面難以打開(kāi)的原因，招商的價(jià)格問(wèn)題，臨時(shí)區(qū)域的管理問(wèn)題，招商信息互通問(wèn)題等進(jìn)行了詳細(xì)的匯報(bào)說(shuō)明。
      根據(jù)物業(yè)科和招商科的匯報(bào)內(nèi)容，客服中心主任游珩從客服中心今后的定位、招商問(wèn)題的解決、物業(yè)的后續(xù)問(wèn)題及如何控制成本支出等方面發(fā)表見(jiàn)解，并建議公司對(duì)招商工作、相關(guān)部門職能、管理過(guò)程監(jiān)督等進(jìn)行總體規(guī)劃。
      闞總認(rèn)為這次調(diào)研很有成效，對(duì)客服中心當(dāng)前存在的問(wèn)題及矛盾給出了指導(dǎo)性意見(jiàn),他說(shuō)招商與物業(yè)是相輔相成的兩個(gè)內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)于招商，一個(gè)屬于節(jié)支，一個(gè)屬于增收。招商的機(jī)制很重要，招商價(jià)格應(yīng)該一戶一價(jià)，公司上下統(tǒng)一口徑形成一盤棋，把招商的市場(chǎng)進(jìn)一步打開(kāi)。針對(duì)逐年遞增的物業(yè)管理費(fèi)用，要求客服中心要進(jìn)一步控制物業(yè)成本，考核交易區(qū)維修費(fèi)用。闞總對(duì)會(huì)上提出的重點(diǎn)工作要求序時(shí)推進(jìn)，逐一落實(shí)。（客服中心 李抒霖）